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Como consumidor tienes 180 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o hacer la devolución de un producto.

Tenemos para ti nuestro Portal de Atención donde puedes escoger la Opción de Devoluciones y hacer la solicitud. Haz clic aquí (Recuerda que los Kit deben ser devueltos completos.) En caso de requerir atención en linea, comunicate con nuestros asesores directamente desde nuestro sitio web. Haz click en el icono que se encuentra en el costado izquierdo de nuestra página para contactarnos. (Horario: de lunes a viernes, desde 09:00 a 22:00 hrs. sábado desde 9:00 a 14:00 hrs.).

Para todas las compras existe un plazo de 15 días hábiles desde la fecha en que Natura recibió tu reclamo a través del Servicio de Atención al Cliente.

Puedes pedir el cambio o la devolución del dinero en caso que:

• El producto presentó alguna falla o daño en su envase.
• El producto recibido es diferente al que solicitaste.
• No estás satisfecho con alguna característica del producto, ya sea por color, fragancia, fijación, etc.